Omnichannel (bán hàng & chăm sóc khách hàng đa kênh)
Lộ trình 6–36 tháng giúp doanh nghiệp xây hệ sinh thái số hoàn chỉnh – tinh gọn – bền vững.
Mục tiêu
Dịch vụ Omnichannel của Soultech giúp doanh nghiệp hợp nhất mọi điểm chạm khách hàng, xây hệ thống bán hàng – chăm sóc – dữ liệu thống nhất giữa:
Website
Shopee – Lazada – TikTok Shop – Tiki
Facebook – Instagram – Zalo
CRM – Email – Chatbot
App / Mini App
Vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải
Mỗi kênh một dữ liệu – không theo dõi được khách hàng
* Khách mua từ Facebook, Shopee, Website nhưng không thể gom thành 1 hồ sơ → mất cơ hội remarketing.
Chăm sóc khách hàng rời rạc → mất khách
* Không có lịch sử mua hàng → chăm sóc không đúng nhu cầu.
Không biết kênh nào mang lại hiệu quả thật sự
* Không đo lường chính xác nên đầu tư sai hoặc quá dàn trải.
Không có hệ thống tự động hóa
* Tốn nhân lực trả lời inbox – gọi điện – nhắn tin sau mua.
Doanh thu không ổn định
* Không có phễu tái mua, không khai thác giá trị vòng đời khách hàng (LTV).
Giải pháp từ Soultech
1. Hợp nhất dữ liệu khách hàng đa kênh
Xây “Customer Single View” – 1 khách hàng = 1 hồ sơ duy nhất.
Bao gồm:
Kết nối Website – TMĐT – Social – App
Đồng bộ đơn hàng, tồn kho, hành vi
Hợp nhất lịch sử tương tác & chăm sóc
Hiệu quả: doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu hơn → chăm sóc đúng → tăng chuyển đổi
Giải pháp từ Soultech
2. Xây phễu bán hàng đa điểm chạm (Omnichannel Funnel)
Thiết lập hành trình khách hàng liền mạch:
Từ tiếp cận → mua hàng → tái mua → trung thành.
Bao gồm:
Mapping hành trình khách hàng (Customer Journey)
Tối ưu điểm chạm trước – trong – sau mua
Remarketing tự động theo hành vi
Tích hợp AI vào chăm sóc & bán hàng
Hiệu quả: tăng 20–45% tỷ lệ chuyển đổi.
Giải pháp từ Soultech
3. Tự động hóa chăm sóc khách hàng
Xây hệ thống chăm sóc đa kênh 24/7.
Bao gồm:
Chatbot AI trả lời tự động
Kịch bản chăm sóc theo hành vi
Email – SMS – Zalo Automation
Thông báo nhắc giỏ hàng – upsell – cross-sell
Hiệu quả: giảm 40–60% nhân lực CSKH.
Giải pháp từ Soultech
4. Kết nối kho – đơn hàng – vận chuyển
Quản lý tập trung để tránh tồn kho ảo & sai lệch đơn hàng.
Bao gồm:
Đồng bộ tồn kho giữa Website – TMĐT – App
Quản lý vận chuyển & đối soát
Báo cáo doanh thu đa kênh thời gian thực
Hiệu quả: vận hành trơn tru – hạn chế lỗi – tăng tốc độ giao hàng.
Giải pháp từ Soultech
5. Tối ưu trải nghiệm khách hàng (CX) theo từng kênh
Soultech tối ưu:
UI/UX website
Mô tả SEO & hình ảnh trên TMĐT
Nội dung Social Commerce
Quy trình CSKH sau mua
Hiệu quả: tăng sự hài lòng – tăng tỷ lệ quay lại.
